Nhóm 8 màn · dữ liệu mẫu AhaMove · hash routing thuần JS.
Hỗ trợ, tác vụ & khác
Hỗ trợ, tác vụ & khác
Trung tâm trợ giúp
Dữ liệu mẫu AhaMove · thao tác thật bằng JS thuần, giữ hash #scr-help-center.
Chào phạm đại dương-hs1hs09, chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?
?Báo cáo đơn hàng
?Vui lòng kiểm tra lại mã đơn hàng?
Giao hàng xe máy · 17/10 09:12 · Đang xử lý tại kho Sài Gòn
Chủ đề phổ biến
6 chủ đềTicket gần đây
| Mã | Tiêu đề | Trạng thái | Cập nhật | |
|---|---|---|---|---|
| TK-2041 | Đơn giao trễ so với cam kết | Đang mở | 17/10 09:40 | |
| TK-2040 | Không huỷ được đơn đã tạo | Chờ xử lý | 17/10 08:55 | |
| TK-2038 | Sai phí giao hàng | Đang mở | 16/10 18:20 | |
| TK-2031 | Hoá đơn điện tử chưa phát hành | Đã đóng | 16/10 10:05 |
Bài viết nổi bật
12 bàiMở ứng dụng, chọn Đơn hàng và bấm vào mã đơn để xem trạng thái mới nhất.
Chỉ có thể đổi khi đơn chưa lấy hàng; phí đổi địa chỉ áp dụng theo tuyến mới.
Gửi ticket kèm mã đơn và ảnh biên nhận; thời gian xử lý tối đa 3 ngày làm việc.
Hoá đơn được phát hành trong 24 giờ sau khi đơn hoàn tất.
Quản trị viên vào Cài đặt doanh nghiệp, chọn Nhân viên và gán vai trò.
Cần xác thực OTP của số cũ trước khi cập nhật số mới.
Phí bảo hiểm bằng 0,5% giá trị hàng hoá, hiển thị ở bước xác nhận đơn.
Đơn chỉ huỷ được trước khi tài xế lấy hàng; sau đó cần báo lỗi để đối soát.
Tài khoản xoá quá 24 giờ không thể khôi phục; dữ liệu kế toán được lưu theo luật.
Chọn gói dịch vụ phù hợp trong mục Gói dịch vụ và xác nhận hợp đồng điện tử.
Tải bảng cước trong Báo cáo doanh nghiệp và so với biên nhận từng đơn.
Hotline hoạt động 8:00–18:00 các ngày làm việc, ưu tiên ticket quá SLA.
Câu hỏi thường gặp
8 câuTôi có thể báo lỗi khi không có mã đơn không?
Có. Chọn “Không có đơn cụ thể” trong form báo lỗi và mô tả thời điểm xảy ra.
Bao lâu thì ticket được phản hồi?
Ticket thường được phản hồi trong 4 giờ làm việc; lỗi nghiêm trọng trong 2 giờ.
Làm sao biết ticket đã được xử lý?
Bạn nhận thông báo trong ứng dụng và email doanh nghiệp khi trạng thái đổi.
Có thể gửi lại ticket đã đóng không?
Có thể mở ticket mới và dẫn mã ticket cũ để đội ngũ tra cứu lịch sử.
Tôi muốn xoá tài khoản thì cần làm gì?
Rút hết số dư, huỷ đơn đang chạy và sao lưu hoá đơn trước khi gửi yêu cầu.
Vì sao tôi không thấy đơn trong danh sách?
Kiểm tra bộ lọc trạng thái và khoảng ngày; đơn quá cũ có thể nằm ở trang sau.
Có hỗ trợ ngoài giờ không?
Kênh chat trực tuyến hoạt động 24/7 cho lỗi nghiêm trọng; hotline theo giờ hành chính.
Tôi cần hoá đơn cho tháng trước?
Mở màn Hoá đơn điện tử hoặc gửi ticket mục Tài chính kèm mã số thuế.
Mẹo sử dụng màn hình
1 mẹo- ?Trung tâm trợ giúp tổng hợp ticket, tra cứu đơn và câu hỏi thường gặp
Câu hỏi thường gặp
5 câuTôi có thể tra cứu đơn cũ không?
Có, nhập mã đơn ở ô tra cứu; đơn cũ hơn 90 ngày cần gửi ticket.
Trung tâm trợ giúp có hỗ trợ 24/7?
Chat trực tuyến 24/7; hotline 8:00–18:00 các ngày làm việc.
Tôi muốn góp ý tính năng mới?
Chọn Báo lỗi, mục Loại lỗi là Lỗi ứng dụng và ghi rõ đề xuất.
Có thể đính kèm ảnh khi chat?
Có, tối đa 5 MB mỗi tệp và 3 tệp mỗi ticket.
Làm sao xem lại ticket đã đóng?
Mở Danh sách ticket, chọn tab Đã đóng.
Nhật ký hoạt động
10 dòng| Thời điểm | Thao tác | Kết quả |
|---|---|---|
| 17/10 09:00 | Mở trung tâm trợ giúp | OK |
| 17/10 09:07 | Tra cứu đơn AH2409170012 | OK |
| 17/10 09:14 | Đọc bài viết hoàn tiền | OK |
| 17/10 09:21 | Lọc chủ đề hoá đơn | OK |
| 17/10 09:28 | Mở hộp thư hỗ trợ | OK |
| 17/10 09:35 | Gửi câu hỏi chat | OK |
| 17/10 10:42 | Đóng hộp thư | OK |
| 17/10 10:49 | Xem ticket gần đây | OK |
| 17/10 10:56 | Tìm “hoàn tiền” | OK |
| 17/10 10:03 | Mở FAQ | OK |